Как лучше задать вопрос нашей службе поддержки?

Если вы отправите нам запрос - мы обязательно свяжемся с вами!

Если нам понадобятся дополнительные детали, мы обратимся к вам за подробностями. Но чем больше вы напишете в первом обращении, тем лучше!

Это поможет нам решить вашу задачу быстрее.

 

Расскажите о сути вашей задачи в теме обращения:

- Пожалуйста, укажите суть вашего вопроса в теме письма или заявки, размещенной через сайт, например: “Mac Pro не включается”, “Как заменить диски в системе хранения Promise”, “Ошибки в работе Adobe InDesign”, “Нужна помощь в настройке сервера ArchiCAD Teamwork”. Достаточно будет одного взгляда на такую заявку, чтобы она сразу попала к нужному специалисту “Шорткат”.

 

Пожалуйста, подробно опишите задачу:

- Чем больше вы расскажете нам в самом письме или заявке - тем лучше; например: "При попытке открыть проект в Final Cut Pro X программа зависает и перестает реагировать на управление. Остальные программы и компьютер работают при этом нормально. Другие проекты открываются нормально”.

- Для решения проблемы важно, какую версию операционной системы вы используете; если вы затрудняетесь ответить, пожалуйста, укажите это, а мы поможем вам уточнить эту информацию.

- Если проблема сопровождается сообщениями об ошибке или уведомлениями, пожалуйста, приложите текст сообщения или снимок экрана с этими сообщениями; можно сфотографировать ошибку на телефон (например, если она появляется на экране принтера или у вас нет возможности сделать снимок экрана, так как компьютер не загружается).

- Если вы считаете, что можно добавить еще какие-то подробности - пишите все, что посчитаете нужным, это поможет в решении.

 

Сообщите ваши контакты:

- Пожалуйста, напишите номер телефона, по которому с вами можно связаться. Вполне вероятно, что нам понадобится позвонить вам, чтобы помочь выполнить инструкцию или задать несколько уточняющих вопросов.

 

Спасибо за то, что вы помогаете нам помогать вам! 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии